CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

1. MỪC ĐÍCH VÀ PHẠM VI THU THẬP THÔNG TIN

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN PAM cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng. Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của bạn nhằm các mục đích sau:

• Cung cấp dịch vụ/sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng
• Gửi thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa khách hàng và pamgroup.com.vn
• Giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến dịch vụ/sản phẩm
• Ngăn chặn các hoạt động vi phạm pháp luật
• Đo lường và cải thiện chất lượng dịch vụ

2. PHẠM VI SỬ DỤNG THÔNG TIN

Thông tin cá nhân của khách hàng được sử dụng cho các mục đích sau:

• Xác nhận và thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến thanh toán của bạn
• Cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm/dịch vụ theo yêu cầu
• Gửi thông tin quảng cáo, khuyến mại, ưu đãi (nếu khách hàng đăng ký nhận)
• Liên lạc và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng
• Phục vụ công tác thống kê, phân tích nội bộ

3. THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN

Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ. Trong mọi trường hợp khác, thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN PAM.

4. KHÔNG CHIA SẺ THÔNG TIN CÁ NHÂN KHÁCH HÀNG

Chúng tôi cam kết không chia sẻ, bán, cho thuê hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào, trừ các trường hợp sau:

• Được sự đồng ý của khách hàng
• Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền
• Cần thiết để thực hiện giao dịch hoặc cung cấp dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng
• Các đối tác có ký hợp đồng thực hiện một phần dịch vụ do chúng tôi cung cấp với cam kết bảo mật thông tin

5. ĐỊA CHỈ CỦA ĐƠN VỊ THU THẬP VÀ QUẢN LÝ THÔNG TIN

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN PAM Địa chỉ: Số 21, lô 2A, đường Trung Yên 11, Phường Yên Hòa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Mã số thuế: 0109427858 Website: https://pamgroup.com.vn/

6. PHƯƠNG TIỆN VÀ CÔNG CỤ ĐẾ KHÁCH HÀNG TIẾP CẬN VÀ CHỈNH SỬA DỮ LIỆU

Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách:

• Đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân
• Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua thông tin được cung cấp trên website
• Gửi yêu cầu bằng văn bản về địa chỉ trụ sở công ty

7. CAM KẾT BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Thông tin cá nhân của khách hàng trên pamgroup.com.vn được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo mật thông tin cá nhân của chúng tôi. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác. Chúng tôi sử dụng các biện pháp bảo mật thông tin trong phạm vi hợp lý để bảo vệ sự an toàn của thông tin cá nhân người dùng. Chúng tôi cam kết không tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng với bên thứ ba, trừ khi có sự đồng ý của khách hàng hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

8. CƠ CHẾ TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, khách hàng gửi email hoặc liên hệ trực tiếp đến CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN PAM qua thông tin liên hệ được cung cấp trên website pamgroup.com.vn để khiếu nại và cung cấp chứng cứ liên quan tới vụ việc. Công ty sẽ tiến hành xác minh lại thông tin, có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn khách hàng khôi phục và bảo mật lại thông tin trong thời gian sớm nhất.

Chính sách này có hiệu lực từ ngày ban hành và được cập nhật thường xuyên để phù hợp với quy định của pháp luật.

PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

1. NGUYÊN TẮC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN PAM cam kết tiếp nhận và giải quyết mọi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng theo các nguyên tắc sau:

• Tiếp nhận mọi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của công ty
• Giải quyết nhanh chóng, công bằng, minh bạch và có trách nhiệm
• Tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng
• Tuân thủ đúng quy định của pháp luật Việt Nam

2. KÊNH TIẾP NHẬN PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại qua các kênh sau:

3. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận và ghi nhận đầy đủ thông tin phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng bao gồm:

• Họ tên, số điện thoại, địa chỉ email của người gửi
• Nội dung phản ánh, yêu cầu, khiếu nại cụ thể
• Thời gian phát sinh vấn đề
• Các tài liệu, chứng từ liên quan (nếu có)

Bước 2: Phân loại và xử lý

Căn cứ vào nội dung tiếp nhận, công ty sẽ phân loại và xử lý theo các mức độ:

Mức độ	Loại vấn đề	Thời gian xử lý
Khẩn cấp	Vấn đề ảnh hưởng nghiêm trọng đến quyền lợi khách hàng	Trong vòng 24 giờ
Ưu tiên cao	Khiếu nại về chất lượng sản phẩm/dịch vụ	Trong vòng 3 ngày làm việc
Trung bình	Yêu cầu hỗ trợ, tư vấn	Trong vòng 5 ngày làm việc
Thông thường	Phản ánh, góp ý	Trong vòng 7 ngày làm việc

Bước 3: Thông báo kết quả

Sau khi xác minh, xử lý, công ty sẽ thông báo kết quả cho khách hàng qua:

• Email đã đăng ký
• Điện thoại trực tiếp
• Tin nhắn SMS (nếu cần thiết)

4. TRÁCH NHIỆM CỦA CÔNG TY

• Tiếp nhận đầy đủ các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng
• Xác minh thông tin một cách khách quan, trung thực
• Giải quyết và phản hồi đúng thời hạn cam kết
• Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng
• Chịu trách nhiệm về kết quả giải quyết
• Bồi thường thiệt hại (nếu có) theo quy định pháp luật khi lỗi thuộc về công ty

5. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG

Quyền của khách hàng:

• Được tiếp nhận, giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
• Được thông báo tiến độ xử lý
• Được bồi thường thiệt hại (nếu có) theo quy định pháp luật
• Khiếu nại lên cơ quan chức năng nếu không đồng ý với kết quả giải quyết

Nghĩa vụ của khách hàng:

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ, trung thực
• Cung cấp các chứng từ, tài liệu liên quan (nếu có)
• Hợp tác với công ty trong quá trình xác minh, giải quyết
• Tôn trọng quyết định giải quyết hợp pháp, hợp lý của công ty

6. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Trong trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam:

• Ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải
• Nếu không thỏa thuận được, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết
• Khách hàng có quyền khiếu nại lên các cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền

7. CAM KẾT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN PAM cam kết:

• Luôn lắng nghe và tiếp nhận mọi ý kiến phản ánh của khách hàng
• Không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ
• Xử lý nhanh chóng, hiệu quả các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
• Bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng
• Tuân thủ đúng các quy định của pháp luật

Quy định này có hiệu lực từ ngày ban hành và được cập nhật thường xuyên để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.

CHÍNH SÁCH GIÁ

1. NGUYÊN TẮC CHUNG

Giá sản phẩm/dịch vụ được niêm yết trên website pamgroup.com.vn tuân thủ các nguyên tắc sau:

• Giá được niêm yết công khai, minh bạch trên website
• Giá đã bao gồm thuế Giá trị gia tăng (VAT) theo quy định pháp luật
• Giá có thể thay đổi tùy theo từng chương trình khuyến mại, ưu đãi
• Mọi thay đổi về giá sẽ được cập nhật kịp thời trên website
• Giá áp dụng tại thời điểm khách hàng đặt hàng/đăng ký dịch vụ

2. HIỂN THỊ GIÁ

2.1. Giá niêm yết

Tất cả các sản phẩm/dịch vụ được niêm yết giá công khai trên website pamgroup.com.vn bằng đơn vị tiền tệ Việt Nam Đồng (VNĐ). Giá niêm yết bao gồm:

• Giá gốc của sản phẩm/dịch vụ
• Thuế Giá trị gia tăng (VAT) theo quy định
• Các chi phí liên quan đến sản phẩm/dịch vụ (nếu có)

2.2. Giá khuyến mại

Trong các chương trình khuyến mại, giá ưu đãi sẽ được hiển thị kèm theo giá gốc để khách hàng dễ dàng so sánh. Giá khuyến mại chỉ áp dụng trong thời gian chương trình diễn ra và theo các điều kiện cụ thể của từng chương trình.

3. CHÍNH SÁCH GIÁ CHI TIẾT

3.1. Đối với sản phẩm

• Giá sản phẩm được niêm yết rõ ràng tại mỗi sản phẩm
• Giá đã bao gồm thuế VAT theo quy định
• Chưa bao gồm phí vận chuyển (nếu có) - Chi phí vận chuyển sẽ được thông báo rõ khi khách hàng đặt hàng
• Giá có thể thay đổi theo thời điểm và chương trình khuyến mại

3.2. Đối với dịch vụ

• Giá dịch vụ được niêm yết theo từng gói/loại dịch vụ
• Giá đã bao gồm thuế VAT theo quy định
• Có thể có các chi phí phát sinh tùy theo yêu cầu cụ thể của khách hàng
• Chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được thỏa thuận và thông báo trước cho khách hàng

4. ĐIỀU CHỈNH GIÁ

Việc điều chỉnh giá có thể do các nguyên nhân sau:

• Biến động giá nguyên vật liệu, chi phí đầu vào
• Thay đổi chính sách thuế, phí của Nhà nước
• Điều chỉnh chiến lược kinh doanh
• Các chương trình khuyến mại, ưu đãi đặc biệt
• Các nguyên nhân khách quan khác

5. CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MẠI VÀ ƯU ĐÃI

5.1. Các loại chương trình

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN PAM thường xuyên có các chương trình khuyến mại, ưu đãi cho khách hàng:

• Giảm giá theo mùa, dịp lễ, sự kiện đặc biệt
• Ưu đãi cho khách hàng thân thiết
• Chương trình tích điểm, đổi quà
• Giảm giá khi mua số lượng lớn
• Các chương trình khuyến mại khác

5.2. Điều kiện áp dụng

• Mỗi chương trình khuyến mại có điều kiện, điều khoản riêng
• Thông tin chi tiết sẽ được công bố tại từng chương trình cụ thể
• Khách hàng cần đọc kỹ điều kiện trước khi tham gia
• Không áp dụng đồng thời nhiều chương trình trừ khi có quy định khác

6. GIÁ ĐẶC BIỆT CHO KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP

Đối với khách hàng doanh nghiệp có nhu cầu mua số lượng lớn hoặc hợp tác lâu dài:

• Được hưởng chính sách giá ưu đãi đặc biệt
• Được hỗ trợ tư vấn và báo giá chi tiết
• Có thể thỏa thuận về phương thức thanh toán linh hoạt
• Liên hệ trực tiếp với công ty để được tư vấn cụ thể

7. CHÍNH SÁCH GIÁ KHI CÓ SAI SÓT

Trong trường hợp hiển thị sai giá do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi cập nhật:

• Công ty sẽ thông báo ngay cho khách hàng đã đặt hàng
• Khách hàng có quyền hủy đơn hàng mà không chịu bất kỳ chi phí nào
• Hoặc khách hàng có thể chấp nhận mua với giá chính xác
• Công ty xin lỗi vì sự bất tiện này và cam kết khắc phục

8. QUYỀN LỢI KHÁCH HÀNG

Khách hàng có quyền:

• Được biết rõ giá cả trước khi mua hàng/sử dụng dịch vụ
• Được giải thích chi tiết các khoản chi phí (nếu có)
• Yêu cầu hóa đơn, chứng từ thanh toán hợp lệ
• Khiếu nại nếu phát hiện sai sót về giá
• Được hoàn tiền nếu bị tính sai giá theo quy định

9. CAM KẾT CỦA CÔNG TY

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN PAM cam kết:

• Niêm yết giá công khai, minh bạch
• Không tính giá cao hơn giá niêm yết (trừ các chi phí phát sinh hợp lý đã thỏa thuận)
• Cập nhật giá chính xác và kịp thời trên website
• Thông báo rõ ràng về các chương trình khuyến mại
• Giải quyết nhanh chóng mọi khiếu nại về giá cả

10. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Mọi thắc mắc về giá cả, vui lòng liên hệ:
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN PAM
Địa chỉ: Số 21, lô 2A, đường Trung Yên 11, Phường Yên Hòa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Website: https://pamgroup.com.vn/

Chính sách giá này có hiệu lực từ ngày công bố và có thể được cập nhật, điều chỉnh theo thời gian để phù hợp với tình hình thực tế.

CHÍNH SÁCH VỀ THANH TOÁN

1. CÁC HÌNH THỨC THANH TOÁN

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN PAM chấp nhận các hình thức thanh toán sau:

1.1. Thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt (COD - Cash On Delivery)

• Khách hàng thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng/dịch vụ
• Áp dụng cho các đơn hàng giao tại khu vực Hà Nội và các tỉnh lân cận
• Nhân viên giao hàng sẽ xuất hóa đơn/biên lai ngay tại thời điểm giao hàng

1.2. Chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng có thể chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản của công ty:

Lưu ý:

• Vui lòng ghi rõ nội dung chuyển khoản để chúng tôi xác nhận đúng đơn hàng của bạn
• Sau khi chuyển khoản, vui lòng gửi biên lai/ảnh chụp chuyển khoản về email hoặc qua website để xác nhận
• Đơn hàng sẽ được xử lý sau khi chúng tôi nhận được thanh toán

1.3. Thanh toán qua thẻ ATM nội địa/Thẻ tín dụng/Thẻ ghi nợ

• Thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán điện tử an toàn
• Hỗ trợ các loại thẻ: ATM nội địa, Visa, MasterCard, JCB, American Express
• Thông tin thẻ được mã hóa và bảo mật tuyệt đối
• Giao dịch được xác nhận ngay lập tức

1.4. Thanh toán qua Ví điện tử

Hỗ trợ thanh toán qua các ví điện tử phổ biến:

• Momo
• ZaloPay
• VNPay
• ShopeePay
• Các ví điện tử khác (nếu có)

1.5. Thanh toán trả góp

• Áp dụng cho các đơn hàng từ một mức giá trị nhất định
• Hợp tác với các công ty tài chính, ngân hàng uy tín
• Lãi suất và điều kiện trả góp theo từng chương trình cụ thể
• Liên hệ để được tư vấn chi tiết

2. QUY TRÌNH THANH TOÁN

2.1. Quy trình thanh toán trực tuyến

Bước	Nội dung
Bước 1	Khách hàng chọn sản phẩm/dịch vụ và thêm vào giỏ hàng
Bước 2	Kiểm tra thông tin đơn hàng và chọn hình thức thanh toán
Bước 3	Nhập thông tin thanh toán (thẻ, ví điện tử...)
Bước 4	Xác nhận thanh toán
Bước 5	Nhận thông báo thanh toán thành công và xác nhận đơn hàng

2.2. Quy trình thanh toán chuyển khoản

Bước	Nội dung
Bước 1	Đặt hàng trên website và chọn hình thức "Chuyển khoản ngân hàng"
Bước 2	Nhận thông tin tài khoản và số tiền cần thanh toán qua email/SMS
Bước 3	Thực hiện chuyển khoản với nội dung đúng theo yêu cầu
Bước 4	Gửi biên lai chuyển khoản cho công ty để xác nhận
Bước 5	Nhận xác nhận thanh toán và đơn hàng được xử lý

3. THỜI GIAN XÁC NHẬN THANH TOÁN

• Thanh toán trực tuyến (thẻ, ví điện tử): Xác nhận ngay lập tức
• Chuyển khoản ngân hàng: 1-2 giờ làm việc sau khi nhận được tiền (trong giờ hành chính)
• Thanh toán COD: Xác nhận khi giao hàng thành công

4. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Trong các trường hợp sau, khách hàng được hoàn lại tiền đã thanh toán:

• Đơn hàng bị hủy do lỗi từ phía công ty
• Sản phẩm/dịch vụ không đúng như mô tả
• Trả hàng theo chính sách đổi trả của công ty
• Các trường hợp khác theo thỏa thuận

Thời gian hoàn tiền:

• Hoàn tiền mặt: 1-3 ngày làm việc
• Hoàn vào tài khoản ngân hàng: 5-7 ngày làm việc
• Hoàn vào thẻ tín dụng: 7-15 ngày làm việc (tùy thuộc vào ngân hàng phát hành)
• Hoàn vào ví điện tử: 1-3 ngày làm việc

5. BẢO MẬT THÔNG TIN THANH TOÁN

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN PAM cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin thanh toán của khách hàng:

• Sử dụng công nghệ mã hóa SSL 256-bit
• Tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật PCI DSS
• Không lưu trữ thông tin thẻ của khách hàng
• Hợp tác với các cổng thanh toán uy tín, được cấp phép
• Thông tin thanh toán chỉ được sử dụng cho mục đích xử lý giao dịch

6. CHÍNH SÁCH ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP

Đối với khách hàng doanh nghiệp, công ty hỗ trợ:

• Thanh toán theo hợp đồng ký kết
• Thanh toán theo đợt hoặc công nợ (tùy theo thỏa thuận)
• Xuất hóa đơn VAT đầy đủ theo quy định
• Hỗ trợ các hình thức thanh toán linh hoạt khác
• Liên hệ trực tiếp để được tư vấn phương thức thanh toán phù hợp

7. HÓA ĐƠN VÀ CHỨNG TỪ

Sau khi thanh toán thành công, khách hàng sẽ nhận được:

• Hóa đơn điện tử (gửi qua email)
• Hóa đơn VAT (nếu có yêu cầu)
• Biên lai thanh toán
• Xác nhận đơn hàng

Yêu cầu xuất hóa đơn VAT cần được thông báo trước hoặc trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua hàng.

8. GHI CHÚ QUAN TRỌNG

• Giá thanh toán là giá cuối cùng đã bao gồm thuế VAT
• Một số sản phẩm/dịch vụ có thể phát sinh thêm chi phí (vận chuyển, lắp đặt...) sẽ được thông báo rõ
• Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng trước khi thanh toán
• Mọi khiếu nại về thanh toán cần được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao dịch

9. HỖ TRỢ THANH TOÁN

Nếu gặp bất kỳ vấn đề gì trong quá trình thanh toán, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN PAM

Địa chỉ: Số 21, lô 2A, đường Trung Yên 11, Phường Yên Hòa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Website: https://pamgroup.com.vn/

Email: contact@pamgroup.com.vn

Hotline: 0935 201 566

Thời gian hỗ trợ: 8:00 - 17:00 (Thứ 2 - Thứ 6)

10. CAM KẾT

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN PAM cam kết:

• Cung cấp các phương thức thanh toán an toàn, tiện lợi
• Bảo mật tuyệt đối thông tin thanh toán của khách hàng
• Xử lý thanh toán nhanh chóng, chính xác
• Hỗ trợ giải quyết mọi vấn đề liên quan đến thanh toán
• Hoàn tiền đúng hạn trong các trường hợp được quy định

Chính sách thanh toán này có hiệu lực từ ngày ban hành và có thể được cập nhật theo thời gian để phù hợp với quy định pháp luật và nhu cầu khách hàng.

CÁC ĐIỀU KIỆN HOẶC HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP HÀNG HÓA HOẶC DỊCH VỤ TRÊN NỀN TẢNG

1. ĐIỀU KIỆN CHUNG

Để sử dụng dịch vụ và mua hàng hóa trên website pamgroup.com.vn, khách hàng cần đáp ứng các điều kiện sau:

1.1. Đối với cá nhân

• Đủ 18 tuổi trở lên và có năng lực hành vi dân sự đầy đủ
• Người dưới 18 tuổi phải được sự đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp
• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi đăng ký tài khoản
• Có phương tiện thanh toán hợp lệ

1.2. Đối với tổ chức/doanh nghiệp

• Đang hoạt động hợp pháp tại Việt Nam
• Có giấy tờ pháp lý đầy đủ (Giấy phép kinh doanh, mã số thuế...)
• Người đại diện có đủ thẩm quyền ký kết hợp đồng
• Cung cấp đầy đủ thông tin doanh nghiệp khi yêu cầu

2. HẠN CHẾ VỀ ĐỊA LÝ

2.1. Khu vực giao hàng

• Công ty ưu tiên giao hàng tại các tỉnh/thành phố lớn trên toàn quốc
• Một số sản phẩm/dịch vụ có thể không khả dụng tại một số khu vực nhất định
• Thời gian giao hàng có thể khác nhau tùy theo khu vực
• Khu vực xa, hẻo lánh có thể phát sinh thêm phí vận chuyển hoặc không hỗ trợ giao hàng

2.2. Giao hàng quốc tế

• Hiện tại chủ yếu phục vụ thị trường nội địa Việt Nam
• Giao hàng quốc tế cần thỏa thuận riêng
• Áp dụng quy định về thuế quan và pháp luật của nước nhập khẩu

3. HẠN CHẾ VỀ SỐ LƯỢNG VÀ GIÁ TRỊ ĐƠN HÀNG

3.1. Số lượng đặt hàng

• Mỗi sản phẩm có thể có giới hạn số lượng tối thiểu hoặc tối đa cho mỗi đơn hàng
• Đối với các chương trình khuyến mại, có thể giới hạn số lượng mua cho mỗi khách hàng
• Công ty có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng nếu phát hiện mua với mục đích đầu cơ, mua bán lại

3.2. Giá trị đơn hàng

• Có thể có giá trị đơn hàng tối thiểu để được miễn phí vận chuyển
• Một số hình thức thanh toán (trả góp) chỉ áp dụng từ giá trị đơn hàng nhất định

4. HẠN CHẾ VỀ THỜI GIAN

4.1. Thời gian đặt hàng

• Website hoạt động 24/7 nhưng đơn hàng chỉ được xử lý trong giờ làm việc
• Đơn hàng đặt ngoài giờ hành chính hoặc ngày lễ sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo

4.2. Thời gian có hiệu lực của chương trình khuyến mại

• Các chương trình khuyến mại chỉ áp dụng trong thời gian quy định
• Giá ưu đãi có thể kết thúc khi hết số lượng sản phẩm khuyến mại
• Công ty có quyền thay đổi hoặc kết thúc chương trình sớm hơn dự kiến nếu cần thiết

5. HẠN CHẾ VỀ SẢN PHẨM/DỊCH VỤ

5.1. Tình trạng sẵn có

• Thông tin về tình trạng hàng hóa được cập nhật thường xuyên nhưng có thể không hoàn toàn chính xác theo thời gian thực
• Công ty có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng nếu sản phẩm hết hàng hoặc ngưng cung cấp
• Trong trường hợp hết hàng, khách hàng sẽ được thông báo và có thể chọn sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền

5.2. Sản phẩm/dịch vụ bị hạn chế hoặc cấm

6. ĐIỀU KIỆN VỀ THANH TOÁN

• Khách hàng phải sử dụng phương thức thanh toán hợp pháp, chính chủ
• Không chấp nhận thanh toán từ tài khoản/thẻ có dấu hiệu gian lận
• Công ty có quyền yêu cầu xác minh thông tin thanh toán trước khi xử lý đơn hàng
• Đơn hàng chỉ được xử lý sau khi thanh toán được xác nhận thành công

7. HẠN CHẾ VỀ SỬ DỤNG WEBSITE

7.1. Hành vi bị cấm

Khách hàng không được phép:

• Sử dụng website vào mục đích bất hợp pháp
• Cố gắng xâm nhập, phá hoại hệ thống website
• Sử dụng công cụ tự động để thu thập dữ liệu từ website
• Đăng tải nội dung vi phạm pháp luật, xúc phạm người khác
• Giả mạo thông tin cá nhân hoặc tổ chức
• Can thiệp vào hoạt động bình thường của website

7.2. Quyền từ chối dịch vụ

Công ty có quyền từ chối hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ đối với khách hàng nếu:

• Vi phạm các điều khoản sử dụng
• Cung cấp thông tin sai lệch, gian lận
• Có hành vi gây ảnh hưởng xấu đến hoạt động của công ty
• Lạm dụng chính sách khuyến mại, hoàn trả
• Có dấu hiệu lừa đảo, gian lận

8. HẠN CHẾ VỀ TRÁCH NHIỆM

8.1. Miễn trừ trách nhiệm

Công ty không chịu trách nhiệm trong các trường hợp sau:

• Lỗi do khách hàng cung cấp thông tin sai
• Thiệt hại do sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn
• Sự cố do bất khả kháng (thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh...)
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì, nâng cấp hệ thống
• Lỗi của bên thứ ba (đơn vị vận chuyển, cổng thanh toán...)
• Thiệt hại gián tiếp, mang tính hệ quả

8.2. Giới hạn trách nhiệm

• Trách nhiệm bồi thường tối đa không vượt quá giá trị đơn hàng
• Chỉ bồi thường thiệt hại trực tiếp, có thể chứng minh
• Không bồi thường lợi nhuận dự kiến, cơ hội kinh doanh bị mất

9. ĐIỀU KIỆN VỀ BẢO HÀNH

• Chính sách bảo hành chỉ áp dụng cho sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác
• Không bảo hành đối với sản phẩm bị lỗi do người dùng gây ra
• Yêu cầu bảo hành cần có đầy đủ hóa đơn, phiếu bảo hành
• Mỗi sản phẩm có chính sách bảo hành riêng được quy định rõ ràng

10. SỬ DỤNG THÔNG TIN VÀ HÌNH ẢNH

• Mọi nội dung trên website (văn bản, hình ảnh, logo...) thuộc quyền sở hữu của CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN PAM
• Không được sao chép, sử dụng cho mục đích thương mại mà không có sự cho phép
• Vi phạm sẽ bị xử lý theo quy định pháp luật về quyền sở hữu trí tuệ

11. THAY ĐỔI ĐIỀU KHOẢN

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN PAM có quyền:

• Thay đổi, bổ sung các điều kiện và hạn chế bất kỳ lúc nào
• Thông báo thay đổi trên website hoặc qua email
• Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có thay đổi được coi là chấp nhận điều khoản mới

12. LIÊN HỆ VÀ HỖ TRỢ

Mọi thắc mắc về điều kiện và hạn chế, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN PAM

Địa chỉ: Số 21, lô 2A, đường Trung Yên 11, Phường Yên Hòa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Website: https://pamgroup.com.vn/

13. CAM KẾT

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN PAM cam kết:

• Luôn công khai, minh bạch về các điều kiện và hạn chế
• Áp dụng các điều kiện một cách công bằng với tất cả khách hàng
• Không ngừng cải thiện để giảm thiểu các hạn chế
• Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng
• Tuân thủ đúng quy định pháp luật Việt Nam

Tài liệu này có hiệu lực từ ngày ban hành. Khách hàng nên đọc kỹ và hiểu rõ các điều kiện, hạn chế trước khi sử dụng dịch vụ.

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

PHẦN I: CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1. PHẠM VI GIAO HÀNG

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN PAM giao hàng trên toàn quốc với các khu vực sau:

• Khu vực nội thành Hà Nội: Giao hàng trong vòng 1-2 ngày
• Khu vực các tỉnh thành lớn: Giao hàng trong vòng 2-4 ngày
• Khu vực các tỉnh xa: Giao hàng trong vòng 4-7 ngày
• Khu vực miền núi, hải đảo: Thời gian giao hàng sẽ được thông báo cụ thể khi đặt hàng

2. THỜI GIAN GIAO HÀNG

Khu vực	Thời gian giao hàng	Ghi chú
Nội thành Hà Nội	1-2 ngày làm việc	Đơn hàng trước 15h giao trong ngày
TP. HCM và các thành phố lớn	2-3 ngày làm việc	Tùy thuộc vào khoảng cách
Các tỉnh thành khác	3-5 ngày làm việc	Có thể lâu hơn vào dịp lễ tết
Vùng sâu, vùng xa	5-7 ngày làm việc	Thỏa thuận cụ thể khi đặt hàng

Lưu ý: Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được xác nhận và thanh toán thành công.

3. PHÍ VẬN CHUYỂN

• Miễn phí giao hàng: Đơn hàng từ 500.000 VNĐ trở lên (áp dụng nội thành Hà Nội)
• Phí cố định: 30.000 VNĐ cho đơn hàng dưới 500.000 VNĐ (nội thành Hà Nội)
• Các khu vực khác: Phí vận chuyển sẽ được tính tự động khi đặt hàng, tùy theo khoảng cách và trọng lượng
• Chương trình đặc biệt: Miễn phí vận chuyển toàn quốc cho đơn hàng từ 1.000.000 VNĐ (nếu có)

4. QUY TRÌNH GIAO HÀNG

1. Xác nhận đơn hàng: Sau khi đặt hàng thành công, khách hàng nhận email/SMS xác nhận
2. Đóng gói: Đơn hàng được đóng gói cẩn thận, đảm bảo an toàn
3. Bàn giao vận chuyển: Đơn hàng được chuyển cho đơn vị vận chuyển uy tín
4. Thông báo vận chuyển: Khách hàng nhận mã vận đơn để theo dõi
5. Giao hàng: Nhân viên giao hàng liên hệ trước khi giao
6. Xác nhận nhận hàng: Khách hàng kiểm tra và ký nhận

5. KIỂM TRA KHI NHẬN HÀNG

6. TRƯỜNG HỢP ĐẶC BIỆT

• Không có người nhận: Đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ lại, nếu 3 lần không liên hệ được, đơn hàng sẽ được hoàn về
• Sai địa chỉ: Khách hàng chịu phí vận chuyển phát sinh nếu do cung cấp sai thông tin
• Thay đổi địa chỉ: Liên hệ ngay với công ty, chỉ thay đổi được khi hàng chưa xuất kho

PHẦN II: CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

Sản phẩm được đổi/trả trong các trường hợp sau:

1.1. Do lỗi nhà sản xuất hoặc vận chuyển

• Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do quá trình sản xuất
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
• Sản phẩm không hoạt động như mô tả
• Sản phẩm thiếu phụ kiện, linh kiện

1.2. Giao sai sản phẩm

• Giao nhầm mẫu mã, màu sắc, kích thước
• Giao sai số lượng
• Sản phẩm không đúng như đơn hàng

1.3. Không vừa ý (trong thời gian quy định)

• Sản phẩm không phù hợp với nhu cầu
• Đổi sang sản phẩm khác (nếu còn hàng)
• Áp dụng theo điều kiện cụ thể của từng loại sản phẩm

2. THỜI GIAN ĐỔI TRẢ

Loại sản phẩm	Thời gian đổi trả	Điều kiện
Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất	Trong vòng 30 ngày	Còn nguyên tem, nhãn mác, hóa đơn
Giao sai sản phẩm	Trong vòng 7 ngày	Còn nguyên bao bì, chưa qua sử dụng
Không vừa ý (một số sản phẩm)	Trong vòng 7 ngày	Còn nguyên seal, chưa sử dụng, có hóa đơn
Sản phẩm khuyến mại, giảm giá	Tùy chương trình	Theo quy định riêng của từng chương trình

3. SẢN PHẨM KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI TRẢ

• Sản phẩm đã qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi sản xuất)
• Sản phẩm không còn nguyên tem, mác, nhãn hiệu
• Sản phẩm bị hư hỏng do người sử dụng gây ra
• Sản phẩm đặt làm theo yêu cầu riêng
• Sản phẩm thuộc nhóm hàng khuyến mại, thanh lý (trừ lỗi sản xuất)
• Sản phẩm không có hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng
• Quá thời hạn đổi trả quy định

4. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ HÀNG

1. Liên hệ: Khách hàng liên hệ qua hotline/email thông báo yêu cầu đổi trả
2. Cung cấp thông tin: Cung cấp mã đơn hàng, lý do đổi trả, hình ảnh sản phẩm (nếu có)
3. Xác nhận: Bộ phận CSKH xác nhận yêu cầu và hướng dẫn các bước tiếp theo
4. Gửi hàng: Khách hàng gửi sản phẩm về công ty (công ty hỗ trợ phí ship đối với lỗi từ công ty)
5. Kiểm tra: Công ty kiểm tra sản phẩm
6. Xử lý: Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong vòng 3-7 ngày làm việc

5. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ

• Lỗi từ công ty: Công ty chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả
• Lỗi từ khách hàng: Khách hàng chịu chi phí vận chuyển 2 chiều
• Đổi do không vừa ý: Khách hàng chịu phí vận chuyển, có thể bị trừ 10-15% giá trị sản phẩm

PHẦN III: CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

1. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC HOÀN TIỀN

• Đơn hàng bị hủy do lỗi từ phía công ty
• Sản phẩm lỗi không thể đổi thành sản phẩm mới
• Giao hàng quá thời hạn cam kết (theo thỏa thuận)
• Khách hàng trả hàng theo chính sách đổi trả
• Thanh toán trùng lặp
• Các trường hợp khác theo thỏa thuận

2. THỜI GIAN HOÀN TIỀN

Hình thức thanh toán	Thời gian hoàn tiền
Tiền mặt (COD)	1-3 ngày làm việc (hoàn vào tài khoản khách hàng cung cấp)
Chuyển khoản ngân hàng	5-7 ngày làm việc
Thẻ tín dụng/ghi nợ	7-15 ngày làm việc (tùy ngân hàng)
Ví điện tử	3-5 ngày làm việc

3. QUY TRÌNH HOÀN TIỀN

1. Xác nhận yêu cầu hoàn tiền được chấp nhận
2. Khách hàng cung cấp thông tin tài khoản nhận tiền
3. Bộ phận kế toán xử lý hoàn tiền
4. Thông báo cho khách hàng khi hoàn tiền thành công

4. SỐ TIỀN ĐƯỢC HOÀN

• Lỗi từ công ty: Hoàn 100% giá trị đơn hàng
• Trả hàng do không vừa ý: Hoàn lại giá trị sản phẩm trừ phí vận chuyển và phí xử lý (nếu có)
• Hủy đơn hàng:
  • Trước khi giao hàng: Hoàn 100%
  • Sau khi giao hàng: Trừ phí vận chuyển và phí xử lý

PHẦN IV: CHÍNH SÁCH ĐỐI VỚI DỊCH VỤ

1. CUNG CẤP DỊCH VỤ

• Dịch vụ được cung cấp theo đúng mô tả và thời gian cam kết
• Khách hàng nhận thông tin chi tiết về dịch vụ trước khi sử dụng
• Có hợp đồng/thỏa thuận rõ ràng về nội dung dịch vụ

2. CHẤM DỨT DỊCH VỤ

Dịch vụ có thể bị chấm dứt trong các trường hợp:

• Theo yêu cầu của khách hàng
• Vi phạm điều khoản sử dụng dịch vụ
• Hết thời hạn sử dụng dịch vụ
• Không thanh toán theo thỏa thuận
• Các trường hợp bất khả kháng

3. HOÀN TIỀN DỊCH VỤ

• Hoàn tiền theo tỷ lệ thời gian chưa sử dụng (nếu áp dụng)
• Không hoàn tiền đối với dịch vụ đã sử dụng
• Hoàn 100% nếu dịch vụ không được cung cấp do lỗi từ công ty
• Theo thỏa thuận cụ thể trong hợp đồng dịch vụ

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Mọi thắc mắc về giao hàng, đổi trả, hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN PAM

Địa chỉ: Số 21, lô 2A, đường Trung Yên 11, Phường Yên Hòa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Website: https://pamgroup.com.vn/

Email: contact@pamgroup.com.vn

Hotline: 0935 201 566

Thời gian hỗ trợ: 8:00 - 17:00 (Thứ 2 - Thứ 6)

Chính sách này có hiệu lực từ ngày ban hành và được cập nhật thường xuyên. Vui lòng theo dõi website để cập nhật thông tin mới nhất.

HÌNH THỨC HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN PAM cung cấp nhiều kênh hỗ trợ trực tuyến để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Chúng tôi cam kết phản hồi nhanh chóng, chính xác và chuyên nghiệp.

1. CÁC KÊNH HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN

2. BẢNG TỔNG HỢP CÁC KÊNH HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ	Thời gian phản hồi	Thời gian hoạt động	Phù hợp cho
Live Chat	Ngay lập tức	T2-T6: 8h-17h; T7: 8h-12h	Câu hỏi nhanh, tư vấn tức thì
Hotline	Ngay lập tức	T2-T6: 8h-17h; T7: 8h-12h	Vấn đề khẩn cấp, cần giải quyết nhanh
Email	2-24 giờ	24/7 (tiếp nhận)	Vấn đề phức tạp, cần văn bản
Facebook/Zalo	1-4 giờ	T2-T6: 8h-17h	Người dùng mạng xã hội
Form liên hệ	24 giờ	24/7 (tiếp nhận)	Liên hệ chính thức, hợp tác
Website FAQ	Tức thì	24/7	Tìm kiếm thông tin cơ bản

3. QUY TRÌNH XỬ LÝ YÊU CẦU HỖ TRỢ

1. Tiếp nhận: Khách hàng gửi yêu cầu qua bất kỳ kênh nào
2. Phân loại: Hệ thống/nhân viên phân loại yêu cầu theo mức độ ưu tiên
3. Chuyển bộ phận: Chuyển đến bộ phận chuyên trách (nếu cần)
4. Xử lý: Chuyên viên xử lý và phản hồi khách hàng
5. Theo dõi: Theo dõi đến khi vấn đề được giải quyết hoàn toàn
6. Đánh giá: Thu thập phản hồi của khách hàng về chất lượng hỗ trợ

4. MỨC ĐỘ ƯU TIÊN HỖ TRỢ

Mức độ	Loại vấn đề	Thời gian xử lý cam kết
Khẩn cấp	Lỗi hệ thống, vấn đề thanh toán, đơn hàng khẩn	Trong vòng 1 giờ
Cao	Khiếu nại sản phẩm, yêu cầu hoàn tiền	Trong vòng 4 giờ làm việc
Trung bình	Tư vấn sản phẩm, hỗ trợ sử dụng	Trong vòng 24 giờ làm việc
Thấp	Câu hỏi chung, đề xuất cải thiện	Trong vòng 48 giờ làm việc

5. DỊCH VỤ HỖ TRỢ ĐẶC BIỆT

5.1. Hỗ trợ kỹ thuật

• Hướng dẫn cài đặt, sử dụng sản phẩm
• Khắc phục sự cố kỹ thuật
• Tư vấn giải pháp phù hợp

5.2. Hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp

• Tài khoản quản lý riêng (Account Manager)
• Hỗ trợ ưu tiên
• Tư vấn giải pháp tùy chỉnh
• Hỗ trợ đào tạo sử dụng

5.3. Hỗ trợ sau bán hàng

• Hướng dẫn sử dụng sản phẩm
• Chính sách bảo hành, bảo trì
• Xử lý đổi trả, hoàn tiền
• Thu thập ý kiến phản hồi

6. CAM KẾT CHẤT LƯỢNG HỖ TRỢ

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN PAM cam kết:

• ✅ Phản hồi nhanh chóng, kịp thời
• ✅ Thái độ phục vụ chuyên nghiệp, tận tình
• ✅ Thông tin chính xác, đầy đủ
• ✅ Bảo mật thông tin khách hàng
• ✅ Theo dõi và giải quyết triệt để vấn đề
• ✅ Không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ

7. THÔNG TIN LIÊN HỆ TẬP TRUNG

8. ĐÁNH GIÁ VÀ PHẢN HỒI

Sau mỗi lần tương tác hỗ trợ, chúng tôi khuyến khích khách hàng:

• Đánh giá chất lượng hỗ trợ (1-5 sao)
• Góp ý về trải nghiệm dịch vụ
• Chia sẻ ý kiến cải thiện

Ý kiến của bạn giúp chúng tôi không ngừng hoàn thiện dịch vụ!

9. CÂU HỎI THƯỜNG GẶP VỀ HỖ TRỢ

Q: Tôi có thể liên hệ hỗ trợ vào cuối tuần không?

A: Có, bạn có thể liên hệ qua email hoặc form liên hệ bất cứ lúc nào. Đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi vào ngày làm việc tiếp theo. Thứ 7 chúng tôi hỗ trợ từ 8h-12h qua hotline và live chat.

Q: Kênh nào phản hồi nhanh nhất?

A: Live Chat và Hotline có thời gian phản hồi nhanh nhất (ngay lập tức) trong giờ làm việc.

Q: Tôi có thể thay đổi kênh hỗ trợ giữa chừng không?

A: Có, bạn có thể cung cấp mã ticket/yêu cầu hỗ trợ cho kênh mới để tiếp tục được hỗ trợ.

Q: Dịch vụ hỗ trợ có tính phí không?

A: Tất cả các kênh hỗ trợ khách hàng của chúng tôi đều hoàn toàn miễn phí.

Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ bạn. Đừng ngần ngại liên hệ qua bất kỳ kênh nào thuận tiện nhất!

TÀI LIỆU KHÁC

1. ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG WEBSITE

2. QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ

3. CHÍNH SÁCH COOKIE

4. CHÍNH SÁCH LIÊN KẾT VỚI BÊN THỨ BA

5. CHÍNH SÁCH VỀ KHUYẾN MẠI VÀ CHƯƠNG TRÌNH ƯU ĐÃI

6. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM

7. BỒI THƯỜNG

8. LUẬT ÁP DỤNG VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

9. ĐIỀU KHOẢN CHUNG

10. THÔNG TIN DOANH NGHIỆP

11. LIÊN HỆ

Tài liệu này có hiệu lực từ ngày ban hành và được cập nhật định kỳ. Phiên bản mới nhất luôn được công bố trên website pamgroup.com.vn.

---HẾT---